Ce que ce chief du génie logiciel a appris en travaillant en haute saison dans un entrepôt Amazon – GeekWire

Philip Su, ancien responsable de l’ingénierie chez Microsoft et Facebook et ouvrier d’entrepôt chez Amazon, et créateur du podcast “Peak Salvation”.

Philip Su, un leader du génie logiciel devenu fondateur d’une organisation à but non lucratif, a décidé de bouleverser sa vie l’automne dernier – à la recherche d’un antidote à sa dépression saisonnière dans un emploi plus structuré et moins rémunéré qu’il n’en avait connu depuis de nombreuses années.

Su a travaillé en haute saison dans l’entrepôt principal géant d’Amazon au sud de Seattle dans le Kent, Washington, connu sous le nom de code BFI4 au sein de l’entreprise. Ce fut une expérience qui a changé la vie et qui a ouvert les yeux, comme le documente Su dans sa série de podcasts de 15 épisodes, Peak Salvation.

Ancien ingénieur logiciel de Microsoft qui était le deuxième employé du bureau d’ingénierie de Facebook à Seattle, Su a dirigé le bureau d’ingénierie de Londres pour Facebook (aujourd’hui Meta), puis a fondé et géré le logiciel de santé mondiale à but non lucratif Audere avant d’ajouter l’ouvrier d’entrepôt d’Amazon à votre Profil LinkedIn.

J’ai écouté l’intégralité du podcast Peak Salvation le week-end dernier; l’histoire m’a vraiment captivée au fur et à mesure qu’elle se déroulait. Su fait un excellent travail en expliquant et en analysant son expérience. Je l’ai également invité à me rejoindre sur le podcast GeekWire cette semaine.

Voici quelques éléments qui m’ont marqué dans votre histoire.

  • Il a trouvé la paix et la stabilité dans la structure, et la capacité de laisser le travail derrière lui et hors de son esprit lorsqu’il a atteint le point.
  • Se faire embaucher en ligne a pris quelques minutes ; abandonner était plus facile que d’annuler un abonnement Netflix.
  • Personne n’a appris son nom pendant son séjour dans l’entrepôt d’Amazon. L’opération semblait anonyme par nécessité en raison du roulement.
  • Le système de signalement des blessures d’Amazon lui a laissé le choix entre recevoir beaucoup moins d’heures et payer des travaux légers, ou continuer le travail qui a causé la blessure pour continuer à gagner son salaire normal.
  • Selon lui, la structure salariale n’incitait guère de nombreux employés à faire plus que le strict minimum.

Ce sont mes coups de gueule. Su est optimiste quant à de nombreux aspects de son expérience, y compris la façon dont elle a bénéficié à sa santé mentale et la nouvelle perspective humble qu’elle lui a donnée sur la nature privilégiée de la vie dans l’industrie technologique.

Nouveau venu aux premières lignes de la réussite mondiale, Su reconnaît volontiers qu’il peut y avoir de bonnes raisons à certaines des bizarreries qu’il perçoit comme des dysfonctionnements. Non seulement cela, mais il était un travailleur à court terme avec un mandat de moins de deux mois. Il n’est pas un expert en logistique.

Cependant, il a apporté un regard neuf et un esprit d’ingénieur au centre névralgique opérationnel du géant du e-commerce. Nous avons donc demandé à Su quels changements il apporterait, sur la base de son expérience et de ses observations, et il a dressé cette liste.

  • Passez au modèle à trois équipes de Boeing. Moins d’usure corporelle pendant 8 heures par jour au lieu de 10/11,5 heures par jour, et la possibilité d’ajouter des personnes temporaires pendant les heures de pointe sans nécessiter d’heures supplémentaires.
  • Construire des plans de carrière. Jeff Bezos ne croyait pas que ces emplois seraient/devraient être permanents, mais Amazon embauche maintenant 1 travailleur américain sur 153, et ce nombre augmente. Qu’on le veuille ou non, ces emplois deviendront de plus en plus des emplois à long terme pour les gens. Donnez aux employés existants les meilleurs quarts de travail et les meilleurs emplois au lieu de les donner d’abord aux nouveaux arrivants. Donnez des chemins pour que les meilleurs artistes soient reconnus et s’élèvent.
  • Augmentez la prévisibilité des horaires. Annoncer les quarts de travail supplémentaires 48 heures à l’avance ; ne licenciez pas les gens lorsqu’ils ne peuvent pas faire des quarts de travail supplémentaires.
  • Alléger de manière proactive le péage physique. Faites alterner périodiquement les personnes entre les tâches qui nécessitent des muscles différents. Établir un système d’hébergement médicalisé rapide et non prédateur qui sert les intérêts des employés. Tenez compte de la capacité physique lors de l’attribution des rôles.
  • Augmenter le sentiment d’appartenance. Donnez aux employés l’agence pour suggérer et être reconnu pour apporter des améliorations. J’ai identifié de nombreuses opportunités d’amélioration, mais je n’ai pu convaincre les prospects d’en mettre en œuvre qu’une seule.

Une autre possibilité dont nous avons discuté est l’idée qu’Amazon ramène des subventions d’actions pour les employés d’entrepôt afin de résoudre certains de ces problèmes. La récente division d’actions 20 pour 1 de la société semble rendre cela plus viable.

Ces questions sont particulièrement opportunes pour Amazon compte tenu des nouvelles récentes selon lesquelles Dave Clark, PDG d’Amazon Worldwide Consumer, part sans successeur immédiat nommé. Amazon dit qu’il est en quête de devenir le “Meilleur employeur sur Terre” au milieu d’une vague d’activités syndicales à travers le réseau de services de l’entreprise.

Toutes ces opportunités et défis donnent au PDG d’Amazon, Andy Jassy, ​​une ouverture, peut-être, pour essayer quelques approches différentes du réseau logistique de l’entreprise.

Philip Su rejoint cet épisode du podcast GeekWire pour partager ce qu’il a appris sur la nature du travail, le statut socio-économique, Amazon et lui-même.

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Audio produit et édité par Curt Milton.

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