HP teste le service de livraison de papier pour les abonnés Instantaneous Ink • The Register

HP Inc teste un service de livraison de papier pour les abonnés Instant Ink car il cherche à augmenter le montant des bénéfices qu’il peut tirer des clients.

Le monde imprimera de moins en moins de pages maintenant que les employés travaillent à la fois au bureau et à la maison, donc obtenir une plus grande “part de portefeuille”, comme l’appellent souvent les dirigeants de la technologie, est une priorité pour les fournisseurs d’impression.

Selon IDC, environ 2,8 billions de pages ont été imprimées en 2020, en baisse de 14 % par rapport à l’année précédente (soit 450 millions de feuilles de moins), mais cela peut rebondir dans une certaine mesure.

« Le volume d’impression de bureau représentera environ 80 % de ce que nous prévoyions avant le début de la pandémie », a déclaré Enrique Lores, PDG de HP, aux participants de la 50e conférence annuelle sur les technologies, les médias et les télécommunications de Cowan.

“Il y aura un impact car avec moins de monde dans les bureaux, il y aura moins de pages imprimées au bureau”, a-t-il ajouté.

Ce 80% est évolutif et peut être revu à la baisse. On ne sait pas combien de personnes retourneront dans leurs bureaux et à quelle fréquence elles le feront.

HP a changé de cap en 2020 pour rééquilibrer la rentabilité entre le matériel d’impression et les fournitures après une baisse de ses résultats et une prolifération des remanufactureurs de consommables. L’encre était traditionnellement l’endroit où HP réalisait la plupart de ses bénéfices.

Lores a déclaré à la conférence que HP “perdait de l’argent pour environ 25 % de nos clients”.

La solution? Il a augmenté le prix de départ du matériel pour les clients qui ne souhaitent pas utiliser de fournitures de marque HP et a créé des imprimantes qui bloquent les fournitures non HP, ce qui signifie que les utilisateurs ne peuvent pas transporter de toner non HP. Ceci est connu sous le nom de HP+ et offre aux clients l’une de ces deux options sur l’ensemble du portefeuille.

La forte promotion des abonnements a augmenté la base installée de clients Instant Ink à 11 millions dans le monde, contre 8 millions il y a 18 mois. Lores a déclaré qu’il considérait Instant Ink “comme l’une des choses les plus excitantes et les plus enrichissantes du point de vue des investisseurs”.

Il ajouta: “[W]Lorsque nous passons des clients au modèle Instant Ink, au modèle d’abonnement… nous gagnons plus d’argent par client. C’est aussi une meilleure proposition de valeur pour le client. C’est donc une victoire pour les deux. Et nous nous assurons que le client utilise toujours des consommables HP. Donc, vraiment, notre objectif est de faire passer autant de consommateurs que possible au modèle d’abonnement.”

Entre 20 % et 30 % des nouveaux clients achètent des impressions de cette manière, mais HP souhaiterait que ce chiffre se rapproche de 50 % à 60 %.

“C’est très critique”, a ajouté Lores, “non seulement en raison de l’impact que cela a sur l’activité d’impression, mais aussi parce que… faire plus d’argent par client, aussi parce que c’est maintenant une plate-forme pour vendre des services supplémentaires.”

Et ces prestations ? Un nouveau a été testé au cours du dernier trimestre.

“Nous testons actuellement le service de livraison de papier pour ces clients, ce qui est une autre proposition de valeur clé car si vous imprimez à la maison, vous devez acheter du papier [is] lourd, très douloureux, et nous le délivrerons.”

Il a ajouté : “Et ce n’est qu’un exemple de services supplémentaires que nous allons créer au-dessus de la plate-forme. Et pour chaque service, nous allons augmenter le montant d’argent que nous gagnons par client.”

HP a déclaré que cela évoluera dans les mois à venir.

Le registre a demandé à HP plus de détails sur le pilote, y compris où il se déroule, quels autres services HP prépare et où le papier est acheté.

Les lecteurs peuvent se demander si le papier HP est compétitif aux tarifs du marché. Le coût de l’encre d’impression de tous les fournisseurs de marque n’est pas bon marché, coûtant en moyenne 286 % de plus que les alternatives tierces. ®

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