Les Américains plus ouverts à donner leurs données aux entreprises • The Register

Les Américains sont sincères dans leurs inquiétudes quant à ce que les entreprises font avec la grande quantité de données personnelles qu’elles collectent, mais plus de la moitié sont apparemment d’accord pour autoriser l’accès aux organisations si cela leur donne une meilleure expérience utilisateur.

Ces Américains rejoignent un groupe croissant de personnes à travers le monde qui voient un avantage à donner aux entreprises un meilleur accès à des informations telles que la santé et les données financières, même s’ils ne comprennent pas toujours la technologie utilisée pour les protéger.

C’est ce que révèle une étude publiée ce mois-ci par Axway, dont la plateforme de gestion d’API et les produits associés sont destinés aux entreprises qui souhaitent déplacer des données en toute sécurité dans leurs environnements informatiques, y compris le cloud.

Pour l’enquête mondiale auprès des consommateurs de l’entreprise, Axway a chargé Propeller Insights d’enquêter auprès de plus de 5 000 adultes aux États-Unis, au Brésil, en Allemagne, en France et au Royaume-Uni. Ce que le fournisseur a découvert, c’est que malgré les préoccupations persistantes en matière de sécurité et de confidentialité, les consommateurs adoptent de plus en plus l’idée d’une banque, d’un financement et de soins de santé ouverts.

“Une grande leçon est qu’environ 60% des personnes dans le monde pensent que permettre aux entreprises d’accéder à leurs données personnelles en vaut la peine si cela signifie une meilleure expérience utilisateur”, a écrit Vince Padua, directeur de la technologie et de l’innovation chez Axway, dans un article de blog.

“Nous avons constaté que les gens étaient massivement favorables à un contrôle accru sur qui voit leurs données personnelles et veulent mieux comprendre qui y accède à un moment donné. 90 % des personnes interrogées aimeraient savoir quelles données spécifiques les entreprises ont collectées à leur sujet, et beaucoup craignent que leurs données en ligne ne soient pas sécurisées.”

Les citoyens américains étaient parmi les plus à l’aise de donner aux entreprises l’accès à leurs données personnelles, malgré les inquiétudes qui ont donné lieu à des lois telles que la California Consumer Privacy Act (CCPA) et une proposition au Sénat américain d’installer davantage de protections des données des consommateurs. Selon l’enquête, 59 % des Américains ont déclaré qu’il valait la peine de laisser les entreprises accéder à leurs informations si cela signifie une meilleure expérience. En revanche, le Brésil était le plus ouvert – avec 75 % d’accord – tandis que les citoyens britanniques étaient partagés à 50-50 et les Allemands n’étaient qu’à 48 % en faveur.

L’ouverture américaine à la tendance survient alors même que le pays est inondé d’inquiétudes non seulement sur la façon dont leurs données sont partagées et utilisées, mais aussi sur les informations qu’ils reçoivent chaque jour, a déclaré Padoue. Le registre.

“Vous pourriez certainement affirmer que les nouvelles électorales et la manière dont les données ont été utilisées pour mieux cibler les individus, partager des informations, les préoccupations concernant la désinformation concernant la pandémie, etc.” est au sommet du pays, dit-il. “Il y a beaucoup de sentiments tourbillonnants sur la façon dont les données sont utilisées, même si encore une fois, les États-Unis sont probablement les plus ouverts sur le partage de ces données en échange d’une meilleure expérience client.”

Cette commodité pousse les consommateurs vers une plus grande ouverture. Padoue a souligné des données qui ont révélé que 73% des utilisateurs dans le monde utilisent leurs comptes Google ou Facebook pour se connecter à d’autres applications afin d’éviter d’avoir à créer plus de connexions qu’ils doivent gérer.

Ils considèrent également que la commodité dans un certain nombre de domaines est l’une des principales raisons d’accorder aux organisations un meilleur accès aux données personnelles. Selon l’enquête, plus des trois quarts souhaitent que les professionnels de la santé disposent de ces informations sur les patients non seulement pour plus de commodité, mais également pour améliorer les soins et réduire les erreurs humaines.

En outre, 84% des personnes interrogées déclarent vouloir “le contrôle de leurs données financières, et les banques ne doivent pas entraver les mouvements d’argent entre d’autres services financiers – des principes qui sont les principes de base de l’open banking”, a écrit Padoue sur son blog.

Cela indique également que si certains consommateurs sont de plus en plus à l’aise avec l’accès des entreprises à leurs données personnelles, ils souhaitent également un contrôle accru sur celles-ci et une plus grande transparence sur les personnes qui les utilisent. Ils gagnent également en confiance dans la technologie utilisée pour protéger les données, même s’ils ne la comprennent pas toujours.

Par exemple, Padoue a noté Le registre que les moyens traditionnels – et très peu sûrs – pour les banques d’agréger les comptes chèques, d’épargne ou d’investissement impliquaient le grattage d’écran et le partage des informations d’identification des utilisateurs. Cela change.

“Il y a eu ce mouvement continu vers une plus grande sécurité grâce à la tokenisation et aux API pour s’éloigner du grattage d’écran et d’une approche par lots”, a-t-il déclaré.

“Même si vous comprenez à quel point les méthodes de traitement par lots et/ou de grattage d’écran peuvent être dangereuses – que ce soit dans la finance, la santé, l’assurance ou une foule d’autres industries – la technologie évolue. Les entreprises s’améliorent de plus en plus. Elles utilisent de plus en plus techniques modernes. »

Il existe également davantage de réglementations – telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne – et de normes industrielles qui se combinent avec une plus grande automatisation et transparence pour améliorer la sécurité et la confidentialité des données. Au fur et à mesure que cela sera mieux connu, “le sentiment changera. Ils se sentiront un peu plus en confiance et plus en sécurité dans le partage de ces informations et reconnaîtront qu’ils doivent renoncer à certaines vérifications pour avoir une meilleure expérience”, a déclaré Padoue.

Axway est partisan de ce qu’il appelle une approche « tout ouvert », s’appuyant sur une plate-forme de gestion d’API ouverte pour sécuriser les données et protéger la vie privée alors que les consommateurs adoptent de plus en plus des tendances telles que l’open banking et la santé.

“Nous savons que les gens veulent des expériences numériques brillantes et pratiques. Ils en sont venus à les attendre. Mais maintenir la confiance est essentiel en offrant une sécurité absolue et en veillant à ce que les gens gardent le contrôle de leurs données.” ®

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