Cuivre pour le cloud : bienvenue dans la révolution

L’auteur, Ciara Wicht de Telviva

Il était une fois, il y a longtemps, un fermier avec sa charrue, sa houe et sa faucille aurait regardé avec méfiance une moissonneuse à cheval. « Il ne peut pas faire ce que je peux faire, sûrement ? Plus tard, les équipements à moteur ont pratiquement changé l’agriculture pour toujours, modifiant fondamentalement le paradigme de ce qui était possible.

La première révolution industrielle a exploité la puissance de la vapeur pour mécaniser la production. Notre monde n’a plus jamais été le même, mais lorsque tout le monde s’est installé dans cette réalité, la deuxième révolution industrielle a utilisé l’électricité pour stimuler la production de masse à une échelle auparavant inimaginable. La troisième révolution industrielle s’est concentrée sur l’utilisation de l’électronique et de l’informatique pour automatiser les fonctions et la production.

Chaque époque a fondamentalement changé le monde, et chaque fois l’effet de chaque avancée technologique a eu un effet de plus en plus drastique sur le monde, l’industrie et les gens. Et donc, quand on parle de la quatrième révolution industrielle (4RI), il faut la voir dans ce contexte. Ce n’est pas un slogan pour vendre des produits numériques. C’est le début d’un tout nouveau monde, un monde où la numérisation brouille les frontières entre le physique, le virtuel et le biologique. Il transcende la géographie et relie les humains de manières auparavant inimaginables.

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Pour les entreprises, l’un des effets les plus visibles de la 4IR est le passage du cuivre au cloud. Le cuivre était essentiel à l’époque précédente. Cependant, il est tout sauf dépassé aujourd’hui. La dépendance au cuivre fonde une entreprise dans la troisième révolution industrielle, tandis que ses concurrents font progresser de nouveaux paradigmes de productivité, d’efficacité et de service client.

En ce qui concerne la communication, qui est l’aspect le plus fondamental des opérations et du service client d’une entreprise, le passage du cuivre au cloud facilite la synchronisation de la voix fixe et mobile, de la vidéo et du chat sur une seule plateforme. Cela permet des conversations de qualité grâce à plus de contexte, de rapidité et de précision, à un coût considérablement réduit. D’après notre expérience, les économies sur les appels vocaux, par rapport à l’opérateur national, lors du passage à une plate-forme basée sur le cloud atteignent 40 %.

La plupart des entreprises ont migré vers le cloud, soit complètement, soit sous une forme hybride. Les communications unifiées et la collaboration (UC&C) ne sont pas négociables dans une entreprise moderne et, par conséquent, plus de 80 % des clients de Telviva ont migré vers le cloud.

adieu le cuivre

Bien sûr, passer à une plate-forme UC&C basée sur le cloud n’est pas toujours facile pour les entreprises qui dépendent d’un fournisseur Internet DSL. Cependant, la vérité est que l’infrastructure en cuivre n’est plus prise en charge. Cela ne devrait pas surprendre et se voit dans une récente annonce de Telkom selon laquelle il ne réparerait pas, ne remplacerait pas ou n’investirait pas dans de nouvelles infrastructures en cuivre. La révolution est bien engagée.

Les avantages du passage au cloud ne se résument pas à dire : “Je suis dans le cloud et il n’y a pas de câbles en cuivre”. Gardant à l’esprit que 4IR brouille les lignes (ou brise les silos) et se connecte comme jamais auparavant, il va de soi que le passage au cloud le fera pour la communication. Une fois dans le cloud, les portes s’ouvrent aux entreprises qui permettent une nouvelle dimension de connexion et de collaboration. Dans un espace en évolution rapide, de nouveaux services et fonctionnalités à valeur ajoutée sont constamment ajoutés, ce qui signifie que les plates-formes basées sur le cloud telles que Telviva One continueront d’offrir des couches de services et d’outils pour améliorer une stratégie de communication moderne.

La beauté de notre nouveau paradigme signifie que même les entreprises qui ne sont pas dans le cloud peuvent commencer à profiter des avantages de l’intégration de la voix, de la vidéo et de la messagerie instantanée grâce à l’utilisation de ce qu’on appelle le protocole SIP (Session Initiated Protocol). Il s’agit d’une base pour une entreprise qui dispose d’un système sur site et souhaite migrer vers un environnement de cloud hybride jusqu’à ce qu’elle soit prête pour une migration complète.

La voix est importante et un élément fondamental de la communication humaine, mais cela ne s’arrête pas là pour une entreprise qui doit être rapide, agile et pertinente. Les communications unifiées en tant que service permettent aux entreprises de travailler sur une plate-forme de communication tout-en-un telle que Telviva One. Ici, l’utilisateur peut migrer et utiliser en toute transparence les appels vocaux, les vidéoconférences et le chat instantané. En termes de pertinence pour le client final, cette fonctionnalité valorise le business model et améliore l’expérience client. Il suffit de considérer l’expérience client comme un sujet commercial pour comprendre son importance dans la 4IR.

UC&C, de par son nom même, est à l’opposé d’ensembles fragmentés d’outils de communication. Tout se trouve dans un environnement d’engagement unifié. Les outils d’aujourd’hui permettent une fonctionnalité simple en un clic où les membres de l’équipe, où qu’ils se trouvent dans le monde, peuvent se connecter de manière transparente et instantanée avec d’autres membres de l’équipe et collaborer sur des projets ou des documents en temps réel. Par exemple, un utilisateur de Telviva One passera facilement d’un appel audio à une visioconférence, partagera l’écran et collaborera avec les membres de l’équipe à l’aide d’une fonction de tableau blanc.

Il ne fait aucun doute que la migration du cuivre vers le cloud, puis les investissements exponentiels dans les services cloud, sont motivés par une meilleure connectivité et des prix de données plus abordables. Ceci, associé aux réalités du travail hybride et des clients numériques exigeants, signifie que toutes les pièces se sont réunies comme un élastique qui a été libéré : le monde est véritablement catapulté dans l’ère du cloud, avec des capacités de communication et de collaboration presque inimaginables. avant quelques années.

Chaque entreprise a la capacité de connecter tout le monde et de brouiller la frontière entre le physique et le numérique pour libérer l’excellence du service client et l’efficacité interne comme jamais auparavant.

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  • L’auteur, Clara Wicht, est responsable produit et marketing senior chez Telviva

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