Directeur informatique | ReliefWeb

À propos d’ACTED

ACTED est une organisation indépendante, privée, à but non lucratif qui respecte une stricte impartialité politique et religieuse, et opère sur des principes de non-discrimination, de transparence, conformément à ses valeurs fondamentales : responsabilité, impact, esprit d’entreprise et inspiration.

ACTED s’engage à fournir une aide humanitaire immédiate pour soutenir ceux qui en ont un besoin urgent et protéger la dignité des personnes, tout en co-créant des opportunités à long terme pour une croissance durable et la réalisation du potentiel des personnes.

ACTED s’efforce de répondre aux crises humanitaires et de renforcer la résilience ; promouvoir une croissance inclusive et durable; co-construire une gouvernance efficace et soutenir la construction de la société civile dans le monde, en investissant dans les personnes et leur potentiel.

La mission d’ACTED est de sauver des vies et d’aider les personnes à répondre à leurs besoins dans les zones difficiles d’accès. ACTED développe et met en œuvre des programmes qui ciblent les plus vulnérables parmi les populations qui ont subi des conflits, des catastrophes naturelles ou des difficultés socio-économiques. L’approche d’ACTED va au-delà de l’urgence immédiate vers des opportunités de reconstruction des moyens de subsistance à long terme et de développement durable.

But du travail

Sous la direction du responsable du support informatique, le directeur informatique est chargé de fournir un support informatique réactif et proactif en temps opportun pour le matériel et les logiciels ; et pour les réseaux informatiques, la connectivité, la gestion et la configuration des terminaux, les installations, la gestion des comptes et la formation Idelb.

Le responsable des TIC est censé conseiller le personnel informatique subalterne et soutenir le personnel informatique senior dans les rapports, l’escalade, l’attribution, la mise à jour des tickets informatiques et la garantie que les SLO sont respectés.

Comme indiqué, et sous l’autorité du responsable du support informatique, signaler, mettre en œuvre et faire respecter les politiques informatiques et la sécurité informatique dans votre région, avec application des politiques informatiques.

Buts

  1. Garantissez des performances réseau câblées et sans fil optimales sur la base et une connectivité appropriée à tous les périphériques réseau.
  2. Assurez une configuration rapide et une performance optimale des postes de travail des employés et des autres équipements informatiques de bureau.
  3. Assurer une bonne gestion des identités, des comptes et des autorisations pour tous les employés d’ACTED.
  4. Fournir une expertise technique pour les achats liés à l’informatique et une communication efficace avec les fournisseurs de services informatiques tiers.
  5. Guider et former tous les employés d’Idleb dans l’utilisation et l’appropriation des logiciels de productivité et autres applications.
  6. Assurer la maintenance et la sécurité des systèmes, qu’ils soient logiciels, matériels ou systèmes de communication.
  7. Veiller à ce que les systèmes TIC d’ACTED (y compris le matériel, les logiciels et les télécommunications) soient conformes aux politiques de la mission, à la logistique d’ACTED et aux procédures des donateurs, aux meilleures pratiques et aux réglementations nationales.
  8. Soutenir la mise en œuvre et la définition des objectifs stratégiques du département informatique
  9. Mettre à jour, suivre l’inventaire et fournir des rapports conformément aux directives d’ACTED

Devoirs et responsabilités

  • Centre de services informatiques

    1. Créer et mettre à jour des tickets dans IT Service Desk
    2. S’assurer que le SLO (Objectifs de niveau de service) est atteint pour votre (vos) domaine(s)
    3. Être le support de 2e ligne pour l’équipe informatique junior et assurer une transmission rapide à l’équipe informatique senior, le cas échéant
    4. Aider à construire la base de connaissances interne de l’équipe informatique
    5. Créer et développer du contenu pour une base de connaissances des utilisateurs pour l’auto-assistance sur les problèmes informatiques
    6. Former le personnel informatique junior et guider leurs compétences dans les diagnostics informatiques et les meilleures pratiques
    7. Assurez-vous que les demandes de modification sont envoyées au responsable du support informatique pour approbation avant que les modifications ne soient apportées.
  • infrastructure informatique

    1. Surveiller, gérer, entretenir et déployer des appareils et des solutions d’infrastructure informatique
    2. Créez des guides sur les paramètres et assurez-vous que tous les guides du personnel informatique sont stockés.
    3. Assister un autre membre de l’équipe informatique dans la mise en place de l’infrastructure
    4. Assurez-vous que les paramètres sont sécurisés et que des mots de passe forts et MFA sont utilisés pour protéger les systèmes et le matériel
    5. Rechercher l’infrastructure matérielle et logicielle pour conseiller sur les solutions et les méthodologies de sécurisation des environnements informatiques
    6. Aider au besoin avec les tests de sauvegarde mensuels pour tester la reprise après sinistre et la récupération de fichiers
  • Support informatique matériel et logiciel

    1. Mise en place des standards selon les préconisations du Responsable Support Informatique et du service Paris ISM pour les configurations réseaux
    2. Vérifier la configuration des systèmes et des infrastructures et les valider tout au long de la mission
    3. Assister l’équipe informatique junior et agir à titre de consultant initial dans l’installation et la configuration des équipements et logiciels informatiques.
  • projets

    1. Participer aux projets pilotés par le Responsable Support Informatique et aux projets globaux pilotés par le siège parisien
    2. Sous la supervision du responsable du support informatique, diriger le projet dans le but d’améliorer le système, la connectivité et le service
    3. Suivre et signaler régulièrement l’état des tâches du projet
  • Politiques et procédures informatiques

    1. Aider à la création et à la modification des politiques et procédures informatiques
    2. Appliquer et signaler les violations des politiques informatiques par le personnel au responsable du support informatique
    3. Aider à l’intégration et à la résiliation des employés et s’assurer que cela se fait correctement, y compris l’inventaire, l’intégration, la création et la suppression de comptes pour votre région.
    4. Fournir des commentaires et des commentaires sur les normes informatiques pour le matériel et les logiciels
  • Achats

    1. Vérifiez les bons de commande de votre région avant d’attribuer le ticket informatique
    2. S’assurer que tout achat informatique est autorisé par le responsable du support informatique ou le personnel autorisé
    3. Assurez-vous que toutes les vérifications techniques sont effectuées avec précision par l’équipe informatique de la zone avant de les inclure dans le ticket.
    4. Assurez-vous que la carte AST-04 est complète pour votre région et envoyée à la logistique.
    5. Préparer des documents, des rapports ou des détails pour tout achat selon les directives du responsable du support informatique
  • communicant

    1. Participer à la génération de rapports hebdomadaires et mensuels pour le service d’assistance informatique de votre région.
    2. Assurez-vous que la conclusion du rapport ACTED est complète pour votre région et compilée à partir d’autres régions de la capitale
    3. Créer et éditer la documentation pour tous les plans de site de bureau du réseau, les plans de sièges et d’autres documents d’infrastructure

Formation, développement et recherche

  1. Auto-développement continu des ressources techniques et application de :
  2. Les solutions Microsoft telles que Windows 10,
  3. Solution et technologie de mise en réseau, y compris matériel, logiciel, sans fil, filaire
  4. Matériel d’impression, de numérisation, de caméras et de visioconférence
  5. Bureau 365
  6. Autres solutions utilisées par la mission
  7. Participer à des formations dispensées en interne, en externe ou à la demande et payées par ACTED.
  8. Fournir une formation aux autres membres de l’équipe informatique
  9. Fournir une formation aux utilisateurs d’ACTED sur la sécurité, l’utilisation de l’application et les meilleures pratiques
  10. Aider au développement de programmes de formation nouveaux et améliorés pour les utilisateurs.
  • Nature du travail

    1. Semaine normale de travail du dimanche au jeudi.
    2. Horaires de travail flexibles convenus avec le responsable du support informatique, heures principales de 9h à 17h
    3. Vous pouvez vous attendre à commencer de manière ponctuelle, à tout moment entre 6h00 et se terminer à 21h00, pour résoudre tout problème imprévu ou maintenance planifiée.
    4. Travail flexible entre le bureau et la maison à la discrétion du CISM
    5. Le travail flexible est soumis à des performances satisfaisantes selon le CISM
    6. Occasionnellement, le travail du vendredi et du samedi peut être requis pour effectuer des travaux en dehors des jours ouvrables – congé alternatif accordé pour la semaine suivante.
  • Ces termes de référence définissent les principales tâches, responsabilités et travaux requis, ceux-ci sont susceptibles d’être modifiés pour répondre aux besoins de la mission et les tâches sont modifiées par le responsable du support informatique.

Compétences et l’expérience

  • Minimum de 2 ans dans le poste de support informatique
  • Une expérience antérieure en tant que directeur informatique dans des ONG est souhaitable.
  • Bonnes compétences en communication, écrite et verbale, y compris la maîtrise de l’anglais et de l’arabe.
  • Doit avoir une expérience antérieure dans l’utilisation et le dépannage de logiciels tels que Windows 10, Office 365
  • Expérience dans le dépannage de réseaux informatiques filaires et sans fil
  • La capacité de travailler de manière autonome, en faisant preuve de créativité et de bonnes compétences en résolution de problèmes
  • Capacité d’apprendre et de s’adapter rapidement aux nouvelles technologies et processus
  • Connaissance et compréhension des principes de base de la logistique et des achats, du contrôle des documents et du marché informatique.
  • L’expérience des outils d’assistance à distance est un avantage

Indicateurs de performance clés

  • Réunion du centre de services informatiques SLO
  • Veiller à ce que les escalades soient traitées à temps
  • Soumission ou rapports à temps
  • Livrer les tâches assignées à temps
  • S’assurer que la tâche du projet est livrée à temps
  • Rapports de travail et communication au responsable du support informatique

QUALIFICATIONS

  • Anglais et arabe courants (écrit et parlé);
  • Excellentes compétences en rédaction et en communication.
  • Personnalité agile capable de s’adapter aux nouvelles technologies et processus
  • Bonnes capacités d’organisation et de priorisation.
  • Maîtrise du diagnostic des problèmes informatiques dans Windows 10 et Office 365
  • Compétences en réseaux sans fil et filaires
  • Compétences de base en conception de réseau et compréhension des différents appareils et de leur mise en œuvre
  • Solides compétences interpersonnelles

comment s’inscrire

Les candidats intéressés et qualifiés doivent postuler en remplissant le formulaire de candidature sur ce lien.

Seules les réponses complétées en anglais seront prises en compte.

https://forms.office.com/r/Kh7rLMVqgq

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Les candidatures féminines sont fortement encouragées à postuler.

« ACTED applique une politique stricte d’absence de parents au premier et au deuxième degré. Tous les candidats doivent déclarer tout parent au moment de la demande, sinon l’absence de déclaration entraînera automatiquement le rejet de leur demande. ” ** “ETالدرجة الأولىو الثانية. جج جج ا المider لج ج ا ا ا ا ا ا ا ا ا وا ا وا ا ما الجج ال marc ال marc ال op ال marc ال op الdio جظائف ال marc ج اife ال marc ال jud ال op ال marc الdio ج الvens الائف ال الvens الترشيح للوظيفةا.**”*

وسيؤدي عدم القيام بذلك تلقائيًا إلى رفض طلب الترشيح للوظيفة

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